Política de privacidad y seguridad

El prototipo puede tratar nombre, correo, teléfono, direcciones, coordenadas seleccionadas, reservas, cotizaciones y registros técnicos de seguridad. En postulaciones de conductores también puede tratar RUT, licencia y su clase/vigencia, hoja de vida entregada con autorización, antecedentes y documentos del vehículo, fotos opcionales, datos confirmados después de una lectura local y resultados de revisión.

Usamos esos datos para autenticar cuentas, calcular rutas y precios, gestionar reservas, evaluar postulaciones de conductores, comprobar coincidencias y vigencias, coordinar la operación de prueba, prevenir suplantaciones y mantener trazabilidad.

Las cuentas, reservas, metadatos confirmados e historial de revisión se guardan en PostgreSQL. Los documentos y fotos de vehículos se mantienen en almacenamiento privado, sin URL pública. El acceso de operaciones usa enlaces firmados de corta duración y queda limitado a personal autorizado. Una versión reemplazada se conserva como historial mientras se define la política jurídica y operacional de retención.

El pasajero accede a sus propios datos. Cada conductor accede sólo a su postulación, vehículos, fotos, verificaciones y viajes asignados. Operadores y administradores autorizados acceden a la información necesaria para revisar cumplimiento y gestionar la operación.

El cálculo de rutas puede usar Google Maps con coordenadas de origen y destino. PostgreSQL y el almacenamiento privado pueden operar sobre Supabase. La Validación Chile no usa Verifik ni envía documentos a un proveedor de verificación. Antes de operar comercialmente se deben publicar encargados, transferencias, subencargados y plazos de conservación definitivos.

La aplicación separa claves de navegador y servidor, protege rutas operacionales por rol, limita solicitudes y redacta datos personales en logs. Ninguna medida elimina completamente el riesgo y los incidentes deben gestionarse mediante un procedimiento formal.

La legislación chilena contempla derechos sobre los datos personales. El canal para solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición debe publicarse junto con la identidad del responsable antes de operar comercialmente.

Este borrador considera la Ley 19.628 vigente y la reforma de la Ley 21.719, cuya entrada en vigencia general está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Debe revisarse nuevamente antes del lanzamiento.

En «Mis documentos» puedes tomar una foto o elegir un PDF, JPEG, PNG o WebP. La lectura automática de imágenes ocurre en tu teléfono o computador con un programa servido por Ruta Viva. No enviamos la imagen, el texto leído, el RUT, el nombre ni la patente a analítica. No usamos reconocimiento facial ni biometría.

La lectura sólo propone datos como RUT, nombre, clase, municipalidad, fechas, patente o folio. Debes revisarlos y confirmarlos. Los controles de formato, dígito verificador, fechas y coincidencias tampoco demuestran autenticidad ni habilitan tu cuenta. Una persona de operaciones revisa la evidencia y la habilitación del conductor sigue siendo una decisión separada.

La hoja de vida requiere tu autorización expresa y se usa para revisar la postulación y el cumplimiento operacional. La ven tú y las personas autorizadas de operaciones. Puedes reemplazar un documento; la versión anterior queda en el historial. El plazo de conservación definitivo todavía no está definido y se publicará aquí antes de operar comercialmente.

Operaciones puede abrir manualmente los portales públicos de PRT, AACH, ChileAtiende, Registro Civil y MTT, sin incorporar automáticamente tu RUT, nombre o patente en la dirección del sitio. Ruta Viva registra qué fuente se consultó, el resultado, la hora, el operador y una referencia opcional. No hacemos scraping ni presentamos una fotografía u OCR como «verificación oficial».

La Licencia Digital y su QR no son una API pública para Ruta Viva: la consulta completa está restringida a Carabineros y fiscalizadores del MTT. El permiso de circulación es municipal y no existe una API pública central acreditada, por lo que permanece sujeto a revisión manual. Si una fuente está caída, se registra como no disponible y eso no rechaza ni bloquea por sí solo toda la postulación.

Un conductor puede reportar que el pasajero no se presentó y un pasajero puede reportar un problema con su reserva, por ejemplo que el conductor no llegó. Guardamos quién reportó, la reserva y el tramo, el motivo que elegiste, el comentario y el tiempo de espera aproximado que escribas y, después, la resolución de operaciones con su motivo y la evidencia que revisó. Quien reporta ve sólo su propio reporte y su estado; el conductor y el pasajero no ven los reportes del otro. Además los ven las personas de operaciones autorizadas.

Un reporte no cierra el viaje ni cambia el pago: sólo operaciones lo revisa y decide si el tramo continúa, se cancela o se cierra como ausencia. Todavía no está definido por cuánto tiempo se conservan estos reportes y aún no enviamos avisos por WhatsApp, SMS ni correo sobre ellos.

Son las que permiten que Ruta Viva funcione y se mantenga segura, y siguen activas aunque rechaces la analítica: la sesión de tu cuenta (cookies con prefijo rutaviva., que se crean sólo al iniciar sesión y duran hasta 7 días) y la que recuerda esta misma elección. Tu preferencia visual de tema y el borrador de una reserva se guardan en el almacenamiento local de tu navegador, no en cookies, y nunca se envían a un proveedor de analítica.

Son opcionales y están desactivadas hasta que las aceptes. Su finalidad es medir cuántas personas visitan cada página pública y mejorar tu experiencia. No usamos publicidad, remarketing, grabación de sesiones, huellas digitales del dispositivo ni seguimiento entre sitios.

Proveedor: hoy no hay ningún proveedor de analítica activo, por lo que aunque aceptes no se mide ninguna visita ni se carga ningún script externo. Si se activa uno, esta sección indicará su nombre, los datos que recibe y la fecha del cambio, y te volveremos a pedir tu decisión.

La primera vez que visitas el sitio puedes elegir «Aceptar analítica» o «Rechazar», con la misma facilidad. Guardamos únicamente tu elección, la versión de esta política y la fecha en la cookie rv_cookie_consent, durante 180 días; no contiene datos personales. Pasado ese plazo o si esta política cambia de forma material, te preguntaremos otra vez.

Puedes cambiar o retirar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies» en el pie de página. Al rechazar o retirar, dejamos de enviar eventos y eliminamos las cookies opcionales de analítica de este dominio que la aplicación controla. Rechazar no impide usar Ruta Viva.

Preferencias de cookies

Ruta Viva todavía no publica la identidad legal del responsable ni un canal formal para solicitudes de privacidad; ambos deben incorporarse aquí antes de operar comercialmente. No afirmamos certificaciones de seguridad ni cumplimiento normativo que no estén acreditados.